Customer Care Manager (m/w/d) – Fokus Patientenservice und Kommunikation

Standort: Köln
Beschäftigungsart: Vollzeit (ideal)
Startdatum: Ab sofort

office@cannazen.de

CannaZen Jobs – Als Customer Care Manager (m/w/d) bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Patient*innen. Du spielst eine entscheidende Rolle dabei, Vertrauen und Zufriedenheit sicherzustellen. Deine Aufgabe ist es, Anfragen professionell und zeitnah zu beantworten – per E-Mail, Telefon oder im Austausch mit Apotheken und Partnern. Du erkennst dringende Anliegen, priorisierst sie und findest schnell passende Lösungen. Auch in stressigen Situationen bleibst du freundlich und lösungsorientiert.

Über CannaZen

CannaZen ist ein modernes und zukunftsorientiertes Unternehmen mit Sitz in Köln, das sich auf digitale Arzt- und Apothekenservices für medizinisches Cannabis spezialisiert hat. Unsere Mission ist es, Patient*innen einen einfachen und sicheren Zugang zu hochwertiger medizinischer Versorgung zu ermöglichen. Gemeinsam mit einem engagierten Team setzen wir alles daran, innovative Lösungen anzubieten und den Service für unsere Kund*innen kontinuierlich zu verbessern.

Unsere Werte stehen für Vertrauen, Empathie und Effizienz – wir bieten nicht nur Produkte, sondern eine umfassende Betreuung, die Patient*innen von der Bestellung bis zur Lieferung begleitet. Möchtest du Teil dieses dynamischen Teams werden und unseren Patient*innen aktiv helfen?

Standort: Köln
Beschäftigungsart: Vollzeit
Startdatum: Ab sofort
Gehalt: Verhandlungssache

Bereit für deinen nächsten Karriereschritt?

Schick uns deine Bewerbung und werde Teil von CannaZen! Sende deine Unterlagen mit Lebenslauf und deinem frühestmöglichen Eintrittstermin an:

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Deine Aufgaben

In dieser Position bist du dafür verantwortlich, unseren Patient*innen bei ihren Anliegen kompetent und empathisch zur Seite zu stehen. Du bist der erste Kontaktpunkt und sorgst dafür, dass alle Anfragen schnell und zuverlässig bearbeitet werden. Durch deine Zusammenarbeit mit Partnerapotheken und Lieferanten gewährleistest du, dass Bestellungen reibungslos abgewickelt werden.

Kundenbetreuung per E-Mail und Telefon: Beantwortung von Fragen zu Bestellstatus, Lieferproblemen und Zahlungsabläufen
Unterstützung der Patient*innen bei Unklarheiten im Prozess (z. B. Rezeptstatus, Kommunikation mit Apotheken)
Kommunikation mit Apotheken und Partnern, um Lieferverzögerungen und Verfügbarkeiten zu klären
Zusammenarbeit mit Lieferanten zur Klärung von Warenengpässen
Dokumentation von Anfragen und Problemen zur Nachverfolgung
Identifikation von wiederkehrenden Problemen und Optimierung interner Prozesse
Betreuung der Service-Hotline und Beantwortung häufiger Fragen
Verständnisvolle Kommunikation, um Patient*innen ein gutes Gefühl zu geben

CannaZen

Kleines & produktives Team
Top Business Case
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Dein Talent

Du bist empathisch, kommunikativ und lösungsorientiert? Dann bringst du die idealen Voraussetzungen mit, um unser Team zu bereichern. In stressigen Situationen behältst du den Überblick, priorisierst Aufgaben und arbeitest mit Freude daran, unseren Patient*innen den bestmöglichen Service zu bieten.

Kommunikationsstärke – klar, empathisch und zielorientiert, schriftlich wie mündlich
Organisationstalent – mehrere Anfragen managen und Prioritäten setzen
Schnelle Problemlösung – proaktiv und lösungsorientiert
Serviceorientierung – Freude daran, anderen zu helfen, Geduld und Einfühlungsvermögen
Teamfähigkeit – gerne im Austausch mit Kolleg*innen und Partnern
Eigeninitiative – Probleme erkennen und handeln, ohne auf Anweisungen zu warten

Was wir bieten

Bei CannaZen erwartet dich ein Arbeitsumfeld, das deine Stärken schätzt und dir die Möglichkeit gibt, aktiv an der Verbesserung unserer Prozesse mitzuwirken. Du wirst Teil eines eingespielten Teams, das dich unterstützt und gemeinsam mit dir die besten Lösungen entwickelt. Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf das Wohl unserer Patient*innen und bietet dir eine sinnvolle Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum.

Verantwortungsvolle Rolle mit direktem Patientenkontakt
Ein eingespieltes Team, das dich unterstützt
Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten
Ein Arbeitsumfeld, in dem deine Stärken geschätzt werden

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Bewirb dich jetzt!

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen! Sende uns deine Bewerbung mit Lebenslauf und deinem frühestmöglichen Eintrittstermin an: office@cannazen.de. Werde Teil von CannaZen und hilf uns, Patient*innen in ganz Deutschland bestmöglich zu unterstützen.