Customer Service Manager in Köln – Job

Support, Kundenberatung & Community
Standort: Köln Mitte, Vollzeit
Startdatum: Ab sofort

Customer Service Manager*in bei CannaZen

Cannabis Jobs – Du liebst es, Kund:innen zu helfen, Antworten zu geben und Lösungen zu finden? Bei CannaZen.de bist du das Gesicht zur Community und sorgst dafür, dass sich unsere Kund:innen bestens betreut fühlen – vom ersten Kontakt bis zur Lieferung.

Beschäftigungsart: Vollzeit
Standort: Köln
Gehalt: Verhandlungssache
Startdatum: Ab sofort

Jetzt bewerben: Customer Service Manager*in

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Aufgaben: Customer Service & Support

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, unterstützt sie bei Fragen, Problemen oder Bestellungen und trägst so direkt zur positiven Customer Experience bei.

Fokus: Hilf unseren Kund:innen, schnell und einfach Lösungen zu finden!
Betreuung unserer Kund:innen per E-Mail, Telefon, Chat & Social Media
Bearbeitung von Bestellungen und Lieferstatusanfragen
Beantwortung von Fragen rund um Produkte, Rezepte und Prozesse
Feedback-Management und Weitergabe an Redaktion & Produktteam
Enge Zusammenarbeit mit Apotheken, Ärzten und Logistikpartnern
Dokumentation von Anfragen im CRM-System
Proaktive Kommunikation bei Problemen, Verzögerungen oder Rückfragen
Unterstützung beim Aufbau der Community durch schnelle und persönliche Antworten
Reporting von KPIs & Verbesserungsvorschlägen

Was du mitbringst: Erfahrungen

Du bist kommunikativ, empathisch und liebst es, Menschen zu helfen. Organisation und strukturierte Arbeitsweise sind für dich selbstverständlich.

Erfahrung im Customer Service, Support oder in ähnlichen Bereichen
Freude an direktem Kundenkontakt und lösungsorientiertem Arbeiten
Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, schriftlich & mündlich
Empathie, Geduld und Verständnis für individuelle Anliegen
Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticket-Tools von Vorteil
Selbstständige, organisierte und strukturierte Arbeitsweise
Teamplayer-Mentalität und hohe Serviceorientierung
Interesse an unseren Themen rund um Medizin und Service

Was wir bieten: Team & Büro

Bei CannaZen bist du Teil eines dynamischen Teams, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam wächst. Du arbeitest eng mit Redaktion, Shop, Social Media und unseren Partnern zusammen.

Büro in Köln-Innenstadt mit engem Teamkontakt
Zusammenarbeit mit Apotheken, Ärzten und Logistikpartnern
Freiraum für eigene Ideen & Optimierungen im Support
Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit & Community-Bindung
Faire Bezahlung und langfristige Perspektiven

CannaZen

Cannabis Rezept & Blüten online
über 40.000 Patienten*innen
mach Menschen glücklich

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Was wir tun? Digitaler Arzt- & Apothekenservice

Wir bei CannaZen.de machen den Zugang zu medizinischem Cannabis in Deutschland besonders einfach. Unser Service ist zu 100 % digital und verbindet Patienten, EU-Ärzte und Partnerapotheken auf einer Plattform. Keine langen Wartezeiten, keine komplizierten Abläufe – wir kümmern uns darum, dass alles reibungslos funktioniert.

Cannabis Rezept online beantragen

Du kannst jederzeit 24/7 deine Behandlung online anfragen: Unsere kooperierenden EU-Ärzte prüfen deine Angaben in kürzester Zeit. Bei medizinischer Eignung stellen wir schnell dein Cannabis Rezept aus. Ganz ohne Wartezimmer und unnötige Wege.

Lieferung mit Partnerapotheken

Wir arbeiten mit geprüften Partnerapotheken zusammen, sodass du deine Blüten direkt und diskret online bestellen kannst. Die Lieferung erfolgt schnell und zuverlässig direkt zu dir nach Hause.

Shop, App & glückliche Patienten*innen

Über unseren Live-Bestand („Shop“) und unsere App hast du jederzeit Zugriff auf unser Angebot. Außerdem informieren wir dich regelmäßig über News, Tipps und Aktionen auf unseren Social-Media-Kanälen.

Dein Job: Customer Service

Werde Teil unseres Teams und hilf uns, die beste Customer Experience aufzubauen. Sei Ansprechpartner:in, löse Probleme und gestalte die Zufriedenheit unserer Kund:innen aktiv mit.

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So funktioniert der Ablauf

Wir bei CannaZen.de haben den gesamten Prozess rund um medizinisches Cannabis für dich vereinfacht. Unser digitaler Ablauf verbindet Teleklinik, Produzenten, EU-Ärzte und Partnerapotheken in einem effizienten System. So bekommst du alles aus einer Hand – schnell, diskret und unkompliziert.

Teleklinik – Digitale Sprechstunde

Unsere Teleklinik ermöglicht dir, dein Cannabis-Rezept komplett online zu beantragen. Nach dem Ausfüllen des Formulars prüfen unsere kooperierenden EU-Ärzte deine Angaben und stellen bei Eignung dein Rezept aus. Keine Wartezeiten, keine Anfahrtswege – alles läuft digital.

Produzenten – Qualität von Anfang an

Wir arbeiten nur mit zertifizierten Produzenten zusammen, die streng geprüfte Blüten und Produkte liefern. So stellen wir sicher, dass du ausschließlich hochwertige und sichere medizinische Produkte erhältst.

EU-Ärzte – Kompetente Begleitung

Erfahrene EU-Ärzte (Cannabisarzt) begleiten dich während des gesamten Prozesses. Von der ersten Beratung über die Rezeptausstellung bis zur weiteren Betreuung stehen sie dir kompetent zur Seite.

Partnerapotheken – Schnelle & diskrete Lieferung

Nach der Rezeptausstellung übernehmen unsere Partnerapotheken (Cannabisapotheke). Hier bestellst du deine Blüten direkt online, und sie sorgen dafür, dass deine Lieferung sicher, diskret und zuverlässig bei dir ankommt.

Lieferung nach Hause: